Yhteystiedot
Ponke´s The Shop Webshop
Kalustetie 4 01720 Vantaa
nettikauppa@ponkes.com
Toimitusehdot
Toimitusaika 1–2 arkipäivää.
Yli 99 € tilaukset ilman postikuluja.
TOIMITUSTAVAT
Tilaukset lähetetään tilausta seuraavana arkipäivänä. Ennen klo 12:00 tehdyt tilaukset pyritään lähettämään jo samana päivänä. Tilaukset toimitetaan asiakkaan valitsemalla toimitustavalla jotka ovat:
DB Schenker
Asiakas voi noutaa henkilötodistusta vastaan tilaamansa paketin tilauksella olevan postinumeron mukaisesta toimituspaikasta. Asiakkaalle lähetetään automaattisessa sähköpostiviestissä tilauksen lähetystunnus. Asiakkaalle ilmoitetaan myös tekstiviestillä lähetystunnus kun tilaus on noudettavissa postitoimipaikasta.
Postnord
Asiakas voi noutaa henkilötodistusta vastaan tilaamansa paketin tilauksella olevan postinumeron mukaisesta toimituspaikasta. Asiakkaalle lähetetään automaattisessa sähköpostiviestissä tilauksen lähetystunnus. Asiakkaalle ilmoitetaan myös tekstiviestillä lähetystunnus kun tilaus on noudettavissa postitoimipaikasta.
Posti
Asiakas voi noutaa henkilötodistusta vastaan tilaamansa paketin tilauksella olevan postinumeron mukaisesta toimituspaikasta. Asiakkaalle lähetetään automaattisessa sähköpostiviestissä tilauksen lähetystunnus. Asiakkaalle ilmoitetaan myös tekstiviestillä lähetystunnus kun tilaus on noudettavissa postitoimipaikasta.
Dokumentit:
Tilauksen kuitti lähetetään asiakkaalle sähköpostitse. Kuitissa on eriteltynä tilattujen tuotteiden hinnat ja verokannat, sekä toimituskulut. Kuittia ei lähetetä tilauksen mukana paperiversiona. Tilauksen mukana toimitetaan kuitenkin lähetyslista tilatuista tuotteista. Kaikissa dokumenteissa on mainittuna asikkaan ja myyjän tiedot.
Maksutavat
Maksupalvelun tarjoaa Verifone Finland Oy (0943819-9). Verifone Finland Oy on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Maksutapahtumat toteutetaan Verifone Finland Oy:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä. Yleisimpien verkkopankki-, kortti- ja muiden maksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla näkyy Verifone Finland Oy, joka välittää maksut kauppiaalle. Muiden maksutapojen osalta Verifone Finland Oy toimii maksutapahtumatietojen välittäjänä, jolloin maksun vastaanottajana näkyy (yrityksen nimi).
Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Verifoneen:
Verifone Finland Oy
Vantaankoskentie 14
01670 Vantaa
Asiakaspalvelu: 020 753 5192
kuluttaja@verifone.fi
Voit maksaa verkkokaupassa seuraavilla maksutavoilla:
Kaikki suomalaiset verkkopankkimaksut: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Handelsbanken, S-Pankki ja Ålandsbanken.
Visa- ja Mastercard-korttiperheet: Visa Credit, Visa Debit, Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Electron, Maestro ja Eurocard.
Mobiilimaksutavat
Siirto-, MobilePay- ja Apple Pay -mobiilimaksutavat.
Verkkomaksujen tietoturva
Käytämme tietoturvallista SSL-salattua yhteyttä luottokortti- ja muita tilaustietoja käsiteltäessä. Emme säilytä luottokorttitietoja tietojärjestelmissämme vaan ne käsitellään ja säilytetään Verifonen turvallisessa PCI DSS -sertifioidussa järjestelmässä.
Asiakaspalautukset
Palautusosoite:
Ponke´s The Shop Webshop
Kalustetie 4 01720 Vantaa
nettikauppa@ponkes.com
Jos tilaamasi tuote ei ollut mieleisesi tai sopiva voit tehdä siitä palautuksen tai vaihdon.
Ponkesissa noudatamme nettiostoksissa 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeutta, joka tulee suorittaa 14 päivän kuluessa siitä, kun paketti on noudettu.
Yli 14 päivää asiakkaalla sovituksessa olleita tuotteita emme hyväksy palautettaviksi tai vaihdettavaksi.
Palautuskulu on meillä 5€ ja alkuperäistä postikulua ei makseta palautustilanteessa takaisin.
Tuotteen vaihdosta eri kokoon tai eri tuotteeseen Ei tule kuluja asiakkaalle.
Näin toimit palautus ja vaihto tilanteessa.
1. Pakkaa paketti huolellisesti ja vie se Postin toimipisteeseen (ei automaattiin).
2. Lisää paketin sisään kuitti tai lappu missä ilmenee palautatteko tuotteen vai vaihdatteko kokoa tai tuotetta.
3. Anna kassalla Ponkesin palautustunnus Posti: 682629. Tällöin palautuksesta ei koidu kuluja rahtiyhtiössä asioidessa.
Rahojen palautus ja laskun päivitys.
– Verifone kautta maksetut tilaukset hyvitetään Verifone kautta. Rahat palautuvat asiakkaan tilille 1-3 päivässä palautuksen käsittelystä.
Palautuskulu on 5 €. Palautuskulu vähennetään rahojen takaisinmaksun yhteydessä. Alkuperäisiä toimituskuluja ei makseta takaisin. Klarna laskulla tehdyissä tilauksissa jätämme alkuperäisen toimituskulun ja lisäämme 5€ palautuskulun laskulle.
Jos toteamme tuotteen käytetyksi ja emme hyväksy palautusta, lähetämme tuotteen takaisin asiakkaalle postiennakolla. Tähän postiennakkoon sisällytetään meille palautuneen lähetyksen kulut 8 € sekä jälleenlähetys asiakkaalle 8 €, yhteensä 16€. Asiakas maksaa 16 € postin kassalla noutaessaan lähetyksen